Positieve ontwikkeling in ledentevredenheid

Allereerst wil het bestuur van de Golfclub de leden bedanken die weer de moeite hebben genomen om de enquête in te vullen. Het helpt ons om weer de juiste focus aan te brengen en de verbeterpunten op te pakken. Veelal samen met de commissies, de Bonheur (horeca exploitant) en de Golfbaan (de BV / golfbaan exploitant). Sommige zaken kunnen we als vereniging nou eenmaal niet zelfstandig oppakken, zoals zaken die met de baan of de horeca te maken hebben.

Door Ronald Overbeek Bloem (Penningmeester Golfclub Prise d’Eau)

Ook in 2023 een positieve ontwikkeling in ledentevredenheid

Ook in 2023 heeft Prise d’Eau weer meegedaan aan het onderzoek naar de tevredenheid van haar leden. De resultaten van de Player’s First enquête laten net als in 2022 een mooie stijging van de algemene tevredenheid zien. De afstand tot de zogenaamde benchmark is weer verkleind! Onze doelstelling is nog steeds om tenminste de score van de benchmark te behalen en liefst hoger. Zoals uit onderstaande grafiek blijkt zijn we goed op weg en zijn we nog niet eerder zo dicht bij de benchmark gekomen.

Wellicht ten overvloede, de Net Promotor Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf die loyaliteit en tevredenheid meet. In de enquête worden de volgende dienstgebieden onderscheiden:

• De baan
• Verenigingsleven
• Horeca
• Clubhuis
• Trainingsfaciliteiten
• Golfshop
• Golfles en -training
• Leiding en informatie
• Tarieven en producten

In de onderstaande prioriteitenmatrix is af te lezen welk belang de leden hechten aan de verschillende dienstgebieden en welke score zij daarvoor hebben gegeven.

Gegeven het belang dat door de leden wordt toegekend aan het dienstgebied “Verenigingsleven”, is de behaalde score nog net te laag ook al zien we ten opzichte van vorige jaren een positieve ontwikkeling, zoals uit onderstaande grafiek blijkt.

We zijn dus nog zeker niet tevreden en hebben nog werk aan de winkel. Hieronder het aspect dat de meeste aandacht verdient, namelijk: “Ik voel me onderdeel van de vereniging”. Gezien de ontwikkeling zeker geen nieuw aspect, maar wel een van de meest complexe en uitdagende. In 2024 waarin we ons 30-jarig bestaan vieren met diverse activiteiten zijn we hopelijk in staat om deze score een extra boost te geven.

Ben je benieuwd naar het volledige rapport? Stuur mij dan een mailtje.

Namens het bestuur,
Ronald Overbeek Bloem
overbeekbloem@home.nl