Ledentevredenheid in 2025
Bericht van het Golfclub bestuur
Allereerst wil het bestuur van de golfclub de leden bedanken die weer de moeite hebben genomen om de enquête in te vullen. Het helpt ons om de juiste focus aan te brengen en de verbeterpunten op te pakken. Veelal samen met de commissies, de horecaexploitant (Bonheur Groep) en de exploitant van de golfbaan (de Golfbaan BV). Sommige zaken kunnen we als vereniging nou eenmaal niet zelfstandig oppakken, zoals zaken die met de baan of de horeca te maken hebben.
Ook In 2025 heeft golfclub Prise d’Eau weer meegedaan aan het onderzoek naar de tevredenheid van haar leden. De afstand tot de zogenaamde benchmark is gelijk gebleven. Onze doelstelling is nog steeds om tenminste de score van de benchmark te behalen en liefst hoger. Uit onderstaand grafiek is af te lezen dat de zogenaamde Net Promotor Score (NPS: de mate waarin onze leden positieve reclame maken over Prise d’Eau en onze baan dus aanbevelen aan anderen) iets is gestegen. Ook de benchmark (het gemiddelde van alle deelnemende golfclubs) is licht gestegen. Ons doel is en blijft tenminste de score van de benchmark te evenaren maar liefst te overstijgen.
In onderstaande grafiek zien we de verschillende dienstgebieden waar in de enquête vragen over zijn gesteld. Ten opzichte van 2024 zien we op 2 à 3 aspecten na een mooie stijging. De diverse inspanningen hebben dus geleid tot meer tevredenheid en daar zijn we blij mee.
Zoals inmiddels wel bekend blijft het verhogen van het verenigingsgevoel een aandachtspunt. De extra wensenenquête, die vorig jaar is gehouden, leverde helaas slechts een paar concrete resultaten op die vooral te maken hadden met de wedstrijdkalender. Deze zijn door de wedstrijdcommissie opgepakt. Zoals reeds gecommuniceerd is Justin Renders per 1 februari jl. gestart met een afstudeerstage, waarbij hij nog dieper gaat induiken op wat het verenigingsgevoel nu eigenlijk bepaalt. Zijn focus zal daarbij liggen op de doelgroep 51-65 jaar, omdat uit de enquête is gebleken dat de 65 plussers het verenigingsgevoel meer dan voldoende ervaren en waarderen. De respons op de enquête van de jongere doelgroepen was helaas te laag om daar conclusies aan te verbinden. We wachten met spanning de resultaten van het onderzoek van Justin af.
De behaalde score op het aspect horeca is licht gedaald en is bekend bij de Bonheur Horeca Groep die zich bezint op het implementeren van verbeterpunten.
De uitkomsten van alle dienstgebieden zijn te vinden in het rapport. Hierin wordt ook de berekening van de NPS nogmaals toegelicht en vind je nog veel meer detailinformatie.
Prise d’Eau Golf_Ledenenquête_01 jan – 31 dec 2025 vgl met 2024
Namens het bestuur,
Ronald Overbeek Bloem